Шаблоны для клиентов
Шаблоны для общения с клиентом на разном этапе
ПРИ ПЕРВОМ ОБРАЩЕНИИ КЛИЕНТА С УТОЧНЕНИЕМ ЦЕН (САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ВИД ЗАНЯТИЙ)
ВИДЫ НАШИХ УСЛУГ И СТОИМОСТЬ
Индивидуальные занятия с тренером:
🔹 Разовое занятие — 1 750 руб
🔹 Абонемент на 4 занятия — 6 250 руб (по 1 560 руб за занятие)
🔹 Абонемент на 8 занятий — 11 100 руб (по 1 390 руб за занятие)
📆 Срок действия всех абонементов — 30 календарных дней.
Занятие длится 30 минут
Продление возможно:
— по медицинской справке,
— либо на 7 дней за 500 руб.
❗Наши абонементы разработаны специально на короткий срок —
это позволяет получить скидку и мотивирует регулярно посещать занятия.
Обратите внимание: заморозка абонемента не предусмотрена.
ВИДЫ НАШИХ УСЛУГ И СТОИМОСТЬ
Индивидуальные занятия с тренером:
🔹 Разовое занятие — 1 750 руб
🔹 Абонемент на 4 занятия — 6 250 руб (по 1 560 руб за занятие)
🔹 Абонемент на 8 занятий — 11 100 руб (по 1 390 руб за занятие)
📆 Срок действия всех абонементов — 30 календарных дней.
Занятие длится 30 минут
Продление возможно:
— по медицинской справке,
— либо на 7 дней за 500 руб.
❗Наши абонементы разработаны специально на короткий срок —
это позволяет получить скидку и мотивирует регулярно посещать занятия.
Обратите внимание: заморозка абонемента не предусмотрена.
Если у клиента два ребенка старше 4х лет, можем предложить более выгодный для них формат, важно, что такие услуги можем предлагать после того как клиент сходил на индивидуальное занятие и посоветовался с тренером!
ЗАНЯТИЕ 2 ребенка и тренер (СПЛИТ):
🔹 Разовое занятие — 2200 руб
🔹 Абонемент на 4 занятия — 8350 руб (по 2090 руб за занятие)
🔹 Абонемент на 8 занятий — 15400 руб (по 1925 руб за занятие)
Занятия подходят для детей, которые умеют держаться на воде, начиная с 4 лет.
Занятие длится 30 минут.
📆 Срок действия всех абонементов — 30 календарных дней.
Продление возможно:
— по медицинской справке,
— либо на 7 дней за 500 руб.
❗Наши абонементы разработаны специально на короткий срок —
это позволяет получить скидку и мотивирует регулярно посещать занятия.
Обратите внимание: заморозка абонемента не предусмотрена.
ЗАНЯТИЕ 2 ребенка и тренер (СПЛИТ):
🔹 Разовое занятие — 2200 руб
🔹 Абонемент на 4 занятия — 8350 руб (по 2090 руб за занятие)
🔹 Абонемент на 8 занятий — 15400 руб (по 1925 руб за занятие)
Занятия подходят для детей, которые умеют держаться на воде, начиная с 4 лет.
Занятие длится 30 минут.
📆 Срок действия всех абонементов — 30 календарных дней.
Продление возможно:
— по медицинской справке,
— либо на 7 дней за 500 руб.
❗Наши абонементы разработаны специально на короткий срок —
это позволяет получить скидку и мотивирует регулярно посещать занятия.
Обратите внимание: заморозка абонемента не предусмотрена.
ГРУППОВОЕ ЗАНЯТИЕ ДЛЯ ДЕТЕЙ ОТ 4 ЛЕТ
На занятиях дети:
🔹 оттачивают навыки плавания и ныряния,
🔹 развивают командную работу,
🔹 учатся соревноваться в дружеской и поддерживающей атмосфере.
🕒 Длительность — 40 минут
💰 Стоимость разового занятия — 1 100 руб
📌 Абонементы не предусмотрены — только разовая оплата.
📅 Занятия проходят 1 раз в неделю — по субботам в 14:00.
📍 Важно знать:
🔹 Групповые занятия предназначены для детей, которые уверенно держатся на воде.
🔹 Рекомендуется посещать их после индивидуальных занятий и по одобрению тренера.
🔹 Отмена в день занятия возможна только при наличии медицинской справки. В остальных случаях занятие считается проведённым.
Групповой формат помогает детям адаптироваться, мотивирует и делает процесс обучения ещё интереснее!
На занятиях дети:
🔹 оттачивают навыки плавания и ныряния,
🔹 развивают командную работу,
🔹 учатся соревноваться в дружеской и поддерживающей атмосфере.
🕒 Длительность — 40 минут
💰 Стоимость разового занятия — 1 100 руб
📌 Абонементы не предусмотрены — только разовая оплата.
📅 Занятия проходят 1 раз в неделю — по субботам в 14:00.
📍 Важно знать:
🔹 Групповые занятия предназначены для детей, которые уверенно держатся на воде.
🔹 Рекомендуется посещать их после индивидуальных занятий и по одобрению тренера.
🔹 Отмена в день занятия возможна только при наличии медицинской справки. В остальных случаях занятие считается проведённым.
Групповой формат помогает детям адаптироваться, мотивирует и делает процесс обучения ещё интереснее!
ЗАНЯТИЕ РОДИТЕЛЬ+МАЛЫШ И ТРЕНЕР:
Чаще всего такие занятия подходят для малышей в возрасте от 1 месяца до 1 года.
🔹 Стоимость разового занятия — 1 900 руб
Занятие длится 30 минут
❗Важная информация:
На такие занятия не предусмотрены абонементы.
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА
💡 Если клиент не может посетить занятие в день посещения, мы можем сделать исключение, если мама сообщает, что малыш капризничает, режутся зубки и т.д.
Важно: такие отмены должны быть редкими. Мы готовы пойти на уступки 1-2 раза, но в дальнейшем рекомендуем записываться день в день, так как обычно можно подобрать время для посещения.
Чаще всего такие занятия подходят для малышей в возрасте от 1 месяца до 1 года.
🔹 Стоимость разового занятия — 1 900 руб
Занятие длится 30 минут
❗Важная информация:
На такие занятия не предусмотрены абонементы.
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА
💡 Если клиент не может посетить занятие в день посещения, мы можем сделать исключение, если мама сообщает, что малыш капризничает, режутся зубки и т.д.
Важно: такие отмены должны быть редкими. Мы готовы пойти на уступки 1-2 раза, но в дальнейшем рекомендуем записываться день в день, так как обычно можно подобрать время для посещения.
❗ВАЖНО ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА❗
Ситуация: Клиент записался на индивидуальное занятие, но в момент занятия сам пошёл в воду с ребёнком— то есть фактически это стало занятием «Мама + Малыш».
📌 Формат «Мама + Малыш» стоит 1 900 руб и не предусматривает абонементы.
При переходе на него требуется доплата:
🔹 +150 руб, если ранее было оплачено разовое индивидуальное занятие за 1 750 руб
🔹 +340 руб, если занятие по абонементу на 4 занятия (цена одного — 1 560 руб)
🔹 +510 руб, если занятие по абонементу на 8 занятий (цена одного — 1 390 руб)
✅ Что нужно сделать администратору:
🟦 ВАЖНО: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФОРМАТА ЗАНЯТИЯ ПЕРЕД ЗАПИСЬЮ
❗Наша цель — не продавать индивидуальные занятия, если ребёнок ещё не готов заниматься самостоятельно с тренером, без участия родителя.
📌 Если на занятии родитель входит в воду и активно участвует — это уже формат "Мама + Малыш", а не индивидуальное занятие.
⚠️ Чтобы избежать последующей смены услуги, перерасчётов и доплат, администратор обязан:
"Если вы планируете быть в воде вместе с малышом — это формат занятия «Мама + Малыш», он стоит 1 900 рублей и не предусматривает абонементов. Как только малыш будет готов заниматься один на один с тренером — сможем перевести его на индивидуальные занятия с абонементом."
Ситуация: Клиент записался на индивидуальное занятие, но в момент занятия сам пошёл в воду с ребёнком— то есть фактически это стало занятием «Мама + Малыш».
📌 Формат «Мама + Малыш» стоит 1 900 руб и не предусматривает абонементы.
При переходе на него требуется доплата:
🔹 +150 руб, если ранее было оплачено разовое индивидуальное занятие за 1 750 руб
🔹 +340 руб, если занятие по абонементу на 4 занятия (цена одного — 1 560 руб)
🔹 +510 руб, если занятие по абонементу на 8 занятий (цена одного — 1 390 руб)
✅ Что нужно сделать администратору:
- Сообщить руководству о факте смены категории занятия.
- Списать занятие с абонемента клиента, если оно было по абонементу. (делает руководитель)
- Изменить услугу в системе — с "Индивидуального занятия" на "Мама + Малыш".
- Провести доплату разницей в стоимости — тем способом, которым проходила изначальная оплата(наличными, эквайрингом и т.д.).
🟦 ВАЖНО: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФОРМАТА ЗАНЯТИЯ ПЕРЕД ЗАПИСЬЮ
❗Наша цель — не продавать индивидуальные занятия, если ребёнок ещё не готов заниматься самостоятельно с тренером, без участия родителя.
📌 Если на занятии родитель входит в воду и активно участвует — это уже формат "Мама + Малыш", а не индивидуальное занятие.
⚠️ Чтобы избежать последующей смены услуги, перерасчётов и доплат, администратор обязан:
- При первом обращении уточнить у родителя, занимался ли ребёнок ранее без сопровождения.
- Если ребёнок только начинает или тяжело расстаётся с родителем — предлагать формат "Мама + Малыш", стоимостью 1 900 руб.
- Не называть это «индивидуальным занятием», если родитель будет в воде.
"Если вы планируете быть в воде вместе с малышом — это формат занятия «Мама + Малыш», он стоит 1 900 рублей и не предусматривает абонементов. Как только малыш будет готов заниматься один на один с тренером — сможем перевести его на индивидуальные занятия с абонементом."
ШАБЛОН ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ ГРУДНИЧКОВ (до года +-) КОТОРЫЕ ОТМЕНЯЮТСЯ ДЕНЬ В ДЕНЬ!
Уважаемые родители,
Мы понимаем, что с малышами могут возникать непредвиденные обстоятельства, и готовы идти навстречу. Однако, чтобы занятия были максимально удобными для всех, напоминаем о правилах:
🔹 Отмена занятия день в день возможна, если по объективным причинам, например, если малыш капризничает, режутся зубы и т.д.
Важно:мы можем пойти на уступки только 1-2 раза. После этого рекомендуем записываться день в день, так как часто появляется возможность подобрать свободное время для занятия.
🔹 Записаться на занятие день в день можно, и мы всегда постараемся предложить вам удобное время!
💡 Это помогает нам поддерживать оптимальное расписание и гибкость для всех семей. Благодарим за понимание и поддержку!
Уважаемые родители,
Мы понимаем, что с малышами могут возникать непредвиденные обстоятельства, и готовы идти навстречу. Однако, чтобы занятия были максимально удобными для всех, напоминаем о правилах:
🔹 Отмена занятия день в день возможна, если по объективным причинам, например, если малыш капризничает, режутся зубы и т.д.
Важно:мы можем пойти на уступки только 1-2 раза. После этого рекомендуем записываться день в день, так как часто появляется возможность подобрать свободное время для занятия.
🔹 Записаться на занятие день в день можно, и мы всегда постараемся предложить вам удобное время!
💡 Это помогает нам поддерживать оптимальное расписание и гибкость для всех семей. Благодарим за понимание и поддержку!
ОТМЕНА ДЕНЬ В ДЕНЬ (НОВЫЙ КЛИЕНТ) - 1 раз можем пойти на встречу
Здравствуйте! 👋
Запись на сегодня отменили. Очень жаль, что не получилось прийти — понимаем, что бывают разные ситуации.
Напомним:
❗По правилам центра отмена или перенос в день занятия возможны только при болезни ребёнка с предоставлением справки.
В других случаях — занятие считается проведённым и оплачивается/списывается из абонемента.
Мы бронируем для вас индивидуальное время тренера, и оно очень ценно. Если не приходите — другой ребенок теряет возможность попасть на это время. 🙁
Важно: если планы меняются, просто дайте знать за день до занятия — мы всегда идём навстречу.
Правила: https://myaquastart.ru/otmena
🎁 Так как вы у нас впервые, руководство решило сделать исключение — можем перенести занятие.
Но в следующий раз оно уже будет считаться проведённым.
Спасибо за понимание! Ждём вас в бассейне! 🏊♂️😊
Здравствуйте! 👋
Запись на сегодня отменили. Очень жаль, что не получилось прийти — понимаем, что бывают разные ситуации.
Напомним:
❗По правилам центра отмена или перенос в день занятия возможны только при болезни ребёнка с предоставлением справки.
В других случаях — занятие считается проведённым и оплачивается/списывается из абонемента.
Мы бронируем для вас индивидуальное время тренера, и оно очень ценно. Если не приходите — другой ребенок теряет возможность попасть на это время. 🙁
Важно: если планы меняются, просто дайте знать за день до занятия — мы всегда идём навстречу.
Правила: https://myaquastart.ru/otmena
🎁 Так как вы у нас впервые, руководство решило сделать исключение — можем перенести занятие.
Но в следующий раз оно уже будет считаться проведённым.
Спасибо за понимание! Ждём вас в бассейне! 🏊♂️😊
📌 ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ЗАПИСИ НА ЗАНЯТИЯ
С 01.05.2025 запись на занятия осуществляется только при 100% предварительной оплате согласно действующему прейскуранту или при наличии активного абонемента. 👛
Вы можете записаться и оплатить занятие самостоятельно любым удобным способом:
🔹 через онлайн-запись на сайте: https://myaquastart.ru/
🔹 через мобильное приложение: https://yplaces.com/yplaces_for_business
🔹 через администратора — по телефону или в WhatsApp,
🫶 Благодарим за понимание и доверие! Мы стараемся сделать процесс записи максимально удобным для вас.
С 01.05.2025 запись на занятия осуществляется только при 100% предварительной оплате согласно действующему прейскуранту или при наличии активного абонемента. 👛
Вы можете записаться и оплатить занятие самостоятельно любым удобным способом:
🔹 через онлайн-запись на сайте: https://myaquastart.ru/
🔹 через мобильное приложение: https://yplaces.com/yplaces_for_business
🔹 через администратора — по телефону или в WhatsApp,
🫶 Благодарим за понимание и доверие! Мы стараемся сделать процесс записи максимально удобным для вас.
ШАБЛОН, КОГДА КЛИЕНТ ЗАПИСАЛСЯ НА ЗАНЯТИЕ (у нас работает бот, но в случае технической проблемы отправляем вручную)
👋 Bы зaпиcаны в баcсeйн 🌊🐬MyAquaStart нa уcлугу
🏊🏼♀️ ▫️Индивидyальноe зaнятие
👉 на 25 мaя (воcкресенье) в 10:00
Ждём вас!
Упрaвлениe зaпиcью https://yc.gl/c/bjQNT5/RPDnI/
Правила отмeны или пeрeнocа зaнятия можнo пocмoтреть тут https://myaquastart.ru/pravila1
Ждём вас за 5-10 минут до начала!
👋 Bы зaпиcаны в баcсeйн 🌊🐬MyAquaStart нa уcлугу
🏊🏼♀️ ▫️Индивидyальноe зaнятие
👉 на 25 мaя (воcкресенье) в 10:00
Ждём вас!
Упрaвлениe зaпиcью https://yc.gl/c/bjQNT5/RPDnI/
Правила отмeны или пeрeнocа зaнятия можнo пocмoтреть тут https://myaquastart.ru/pravila1
Ждём вас за 5-10 минут до начала!
НАПОМИНАНИЕ/ПОДТВЕРЖДЕНИЕ (за сутки) (у нас работает бот, но в случае технической проблемы отправляем вручную)
Напоминаем о вашем занятии в My Aqua Start!
вы запиcaны на зaвтра, нa 10:00
Пoжалyйстa, oтправьтe + чтoбы пoдтвердить визит
Спасибо, что вы с нами 💙
Напоминаем о вашем занятии в My Aqua Start!
вы запиcaны на зaвтра, нa 10:00
Пoжалyйстa, oтправьтe + чтoбы пoдтвердить визит
Спасибо, что вы с нами 💙
ПРИ ОТМЕНЕ ЗАНЯТИЯ ДЕНЬ В ДЕНЬ!
Здравствуйте ☀️
Очень жаль, что вы заболели. Надеемся на скорейшее выздоровление! 💙
Напоминаем правила отмены и переноса занятий в My Aqua Start:
📌 Если занятие было забронировано заранее:
⏰ Отмена или перенос возможны до 19:00 дня, предшествующего занятию.
То есть, если занятие сегодня, отменить его можно было вчера до 19:00.
❌ В день занятия отмена невозможна.
Занятие считается проведённым.
👩🏻⚕️ Исключение — болезнь ребёнка.
Если вы записались заранее, но ребёнок заболел, мы можем перенести занятие в день занятия, но только при наличии справки от врача.
💡 В остальных случаях при отмене «день в день»:
— Занятие будет списано с абонемента
— Или оплачивается в полном объёме
Благодарим за понимание и бережное отношение к расписанию! 🙏
Здравствуйте ☀️
Очень жаль, что вы заболели. Надеемся на скорейшее выздоровление! 💙
Напоминаем правила отмены и переноса занятий в My Aqua Start:
📌 Если занятие было забронировано заранее:
⏰ Отмена или перенос возможны до 19:00 дня, предшествующего занятию.
То есть, если занятие сегодня, отменить его можно было вчера до 19:00.
❌ В день занятия отмена невозможна.
Занятие считается проведённым.
👩🏻⚕️ Исключение — болезнь ребёнка.
Если вы записались заранее, но ребёнок заболел, мы можем перенести занятие в день занятия, но только при наличии справки от врача.
💡 В остальных случаях при отмене «день в день»:
— Занятие будет списано с абонемента
— Или оплачивается в полном объёме
Благодарим за понимание и бережное отношение к расписанию! 🙏
ШАБЛОН ПРИ ОТМЕНЕ ЗАНЯТИЯ ЗАРАНЕЕ, ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО У НИХ ЕСТЬ АБОНЕМЕНТ (ПРОВЕРЯЕМ ВРУЧНУЮ)
Желаем скорейшего выздоровления! 💙
Напоминаем, что на вашем абонементе осталось 2 занятия,
срок действия — до 25.05 включительно.
📝 При предоставлении медицинской справки срок действия абонемента может быть продлён — на период, указанный в справке.
Берегите себя, набирайтесь сил — и будем рады видеть вас на занятиях, как только почувствуете себя лучше! 🩵
Желаем скорейшего выздоровления! 💙
Напоминаем, что на вашем абонементе осталось 2 занятия,
срок действия — до 25.05 включительно.
📝 При предоставлении медицинской справки срок действия абонемента может быть продлён — на период, указанный в справке.
Берегите себя, набирайтесь сил — и будем рады видеть вас на занятиях, как только почувствуете себя лучше! 🩵
ШАБЛОН ПРИ ОТМЕНЕ ЗАНЯТИЯ ЗАРАНЕЕ, ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО У НИХ НЕТ АБОНЕМЕНТА (ПРОВЕРЯЕМ ВРУЧНУЮ)
Желаем скорейшего выздоровления! 💙
Мы отменили ваши ближайшие занятия. (или пишем определенные даты)
Будем рады видеть вас снова, как только вы восстановитесь и будете готовы продолжить! 🩵
Записаться можно будет в удобное для вас время:
🔹 через онлайн-запись на сайте: https://myaquastart.ru/
🔹 через мобильное приложение: https://yplaces.com/yplaces_for_business
🔹 через администратора — по телефону или в WhatsApp
Берегите себя и до скорой встречи! 🌿
Желаем скорейшего выздоровления! 💙
Мы отменили ваши ближайшие занятия. (или пишем определенные даты)
Будем рады видеть вас снова, как только вы восстановитесь и будете готовы продолжить! 🩵
Записаться можно будет в удобное для вас время:
🔹 через онлайн-запись на сайте: https://myaquastart.ru/
🔹 через мобильное приложение: https://yplaces.com/yplaces_for_business
🔹 через администратора — по телефону или в WhatsApp
Берегите себя и до скорой встречи! 🌿
ЗАМЕНА ТРЕНЕРА И КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ВОЗМУЩАЕТСЯ
Мы давно работаем в сфере детского развития и хорошо понимаем, к чему стремимся. В жизни каждого ребёнка будут разные педагоги и специалисты — в детском саду, на кружках, в школе. Кто-то из них может заболеть, уйти в отпуск или быть временно недоступен. Это естественные жизненные ситуации.
Наша задача — не просто научить, а помочь детям адаптироваться к таким изменениям, научиться взаимодействовать с разными взрослыми и строить доверие. Именно поэтому мы рекомендуем попробовать занятия с несколькими тренерами. Это помогает найти наиболее комфортное и продуктивное взаимодействие.
Мы искренне понимаем волнение родителей — особенно, если первое занятие с новым тренером не сложилось. Но, как показывает опыт, в большинстве случаев за детскими трудностями стоят взрослые страхи. Дети быстро адаптируются, особенно когда рядом команда, которая поддерживает и заинтересована в их развитии.
Если занятие с новым тренером пройдёт неудачно, мы готовы его не списывать — для нас важно, чтобы вы чувствовали честность и заботу. Мы за долгосрочные отношения и стремимся к доверию.
Мы давно работаем в сфере детского развития и хорошо понимаем, к чему стремимся. В жизни каждого ребёнка будут разные педагоги и специалисты — в детском саду, на кружках, в школе. Кто-то из них может заболеть, уйти в отпуск или быть временно недоступен. Это естественные жизненные ситуации.
Наша задача — не просто научить, а помочь детям адаптироваться к таким изменениям, научиться взаимодействовать с разными взрослыми и строить доверие. Именно поэтому мы рекомендуем попробовать занятия с несколькими тренерами. Это помогает найти наиболее комфортное и продуктивное взаимодействие.
Мы искренне понимаем волнение родителей — особенно, если первое занятие с новым тренером не сложилось. Но, как показывает опыт, в большинстве случаев за детскими трудностями стоят взрослые страхи. Дети быстро адаптируются, особенно когда рядом команда, которая поддерживает и заинтересована в их развитии.
Если занятие с новым тренером пройдёт неудачно, мы готовы его не списывать — для нас важно, чтобы вы чувствовали честность и заботу. Мы за долгосрочные отношения и стремимся к доверию.
🔁 Возврат средств за абонемент
Уважаемые родители!
Если вы решили прекратить занятия по абонементу, мы можем оформить возврат за неиспользованные занятия.
При этом уже проведённые занятия пересчитываются по разовой стоимости — 1 750 руб за занятие.
💬 Как рассчитывается сумма возврата?
Из полной стоимости абонемента вычитается сумма за использованные занятия по разовой цене.
📝 Возврат оформляется по заявлению и производится в течение 7 рабочих дней.
📅 Важно: если срок действия абонемента истёк, возврат не осуществляется.
Спасибо, что были с нами!
Будем рады видеть вас снова, когда будете готовы вернуться 💙
Уважаемые родители!
Если вы решили прекратить занятия по абонементу, мы можем оформить возврат за неиспользованные занятия.
При этом уже проведённые занятия пересчитываются по разовой стоимости — 1 750 руб за занятие.
💬 Как рассчитывается сумма возврата?
Из полной стоимости абонемента вычитается сумма за использованные занятия по разовой цене.
📝 Возврат оформляется по заявлению и производится в течение 7 рабочих дней.
📅 Важно: если срок действия абонемента истёк, возврат не осуществляется.
Спасибо, что были с нами!
Будем рады видеть вас снова, когда будете готовы вернуться 💙
Если у вас есть идеи по улучшению нашей работы, мы всегда рады обратной связи
© Уведомление о конфиденциальности
Данный документ содержит шаблоны и контент, являющиеся интеллектуальной собственностью My Aqua Start. Копирование, воспроизведение или распространение любой части данного документа для использования за пределами нашей организации строго запрещено без предварительного письменного согласия.
Все права защищены.