❗ВАЖНО ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА❗
Ситуация: Клиент записался на
индивидуальное занятие, но в момент занятия
сам пошёл в воду с ребёнком— то есть фактически это стало занятием
«Мама + Малыш».
📌
Формат «Мама + Малыш» стоит 1 900 руб и не предусматривает абонементы.При переходе на него требуется
доплата:
🔹
+150 руб, если ранее было оплачено
разовое индивидуальное занятие за 1 750 руб🔹
+340 руб, если занятие по абонементу на 4 занятия (цена одного —
1 560 руб)
🔹
+510 руб, если занятие по абонементу на 8 занятий (цена одного —
1 390 руб)
✅
Что нужно сделать администратору:- Сообщить руководству о факте смены категории занятия.
- Списать занятие с абонемента клиента, если оно было по абонементу. (делает руководитель)
- Изменить услугу в системе — с "Индивидуального занятия" на "Мама + Малыш".
- Провести доплату разницей в стоимости — тем способом, которым проходила изначальная оплата(наличными, эквайрингом и т.д.).
🟦 ВАЖНО: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФОРМАТА ЗАНЯТИЯ ПЕРЕД ЗАПИСЬЮ
❗Наша цель —
не продавать индивидуальные занятия, если ребёнок
ещё не готов заниматься самостоятельно с тренером, без участия родителя.
📌 Если на занятии родитель
входит в воду и активно участвует — это уже
формат "Мама + Малыш", а не индивидуальное занятие.
⚠️ Чтобы
избежать последующей смены услуги, перерасчётов и доплат, администратор обязан:
- При первом обращении уточнить у родителя, занимался ли ребёнок ранее без сопровождения.
- Если ребёнок только начинает или тяжело расстаётся с родителем — предлагать формат "Мама + Малыш", стоимостью 1 900 руб.
- Не называть это «индивидуальным занятием», если родитель будет в воде.
💬 Пример фразы для клиента:
"Если вы планируете быть в воде вместе с малышом — это формат занятия «Мама + Малыш», он стоит 1 900 рублей и не предусматривает абонементов. Как только малыш будет готов заниматься один на один с тренером — сможем перевести его на индивидуальные занятия с абонементом."