📌 ОТКУДА БЕРУТСЯ НОВЫЕ КЛИЕНТЫ

Каждый новый клиент приходит к нам через рекламу, на которую ежедневно уходит значительный бюджет. Мы постоянно работаем над улучшением и тестированием рекламных объявлений, чтобы добиться максимального отклика и привлечения.

Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы клиенты к нам приходили. При этом у них путь проходит через рекламное объявление, сайт, то есть они уже знакомы с нашими услугами и ценами.

Ваша задача — довести уже «тёплого» клиента до записи, а не просто проконсультировать.

Практически все обращения — это уже заинтересованные люди, и они готовы записаться, просто важно помочь им сделать этот шаг.

ВИДЫ НАШИХ УСЛУГ И СТОИМОСТЬ

Индивидуальные занятия с тренером:
🔹 Разовое занятие — 2100 руб
🔹 Абонемент на 4 занятия — 7 500 руб (по 1 850 руб за занятие)
🔹 Абонемент на 8 занятий — 13 300 руб (по 1 660 руб за занятие)

📆 Срок действия всех абонементов — 30 календарных дней.

Продление возможно:
— по медицинской справке,
— либо на 7 дней за 500 руб.

❗Наши абонементы разработаны специально на короткий срок —
это позволяет получить скидку и мотивирует регулярно посещать занятия.
Обратите внимание: заморозка абонемента не предусмотрена.

ВАЖНО: РЕКОМЕНДАЦИЯ ПО ПРОДАЖЕ АБОНЕМЕНТОВ

❗Пожалуйста, не предлагайте абонементы на индивидуальные занятия в следующих случаях:
➡️ Если ребёнок только начинает заниматься (от 1 недели до 3х лет)
➡️ Если он плачет на занятиях или не готов отпустить родителя

📌 В таких ситуациях лучше начинать с разовых занятий, чтобы ребёнок привык к новому пространству, тренеру и воде.
🧩 Как только ребёнок будет чувствовать себя комфортно и начнёт заниматься без слёз и без участия родителя, можно смело предлагать абонемент.

💙 Такой подход поможет избежать лишнего стресса и сделает адаптацию мягкой и приятной — как для ребёнка, так и для родителей.

🟦 ВАЖНО: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФОРМАТА ЗАНЯТИЯ ПЕРЕД ЗАПИСЬЮ
(для детей от 1 месяца до 3 лет)

❗Наша цель — не продавать индивидуальные занятия, если ребёнок ещё не готов заниматься самостоятельно с тренером, без участия родителя.
📌 Если на занятии родитель входит в воду и активно участвует — это уже формат "Мама + Малыш", а не индивидуальное занятие.

⚠️ Чтобы избежать последующей смены услуги, перерасчётов и доплат, администратор обязан:

• При первом обращении уточнить у родителя, занимался ли ребёнок ранее без сопровождения.
• Если ребёнок только начинает или тяжело расстаётся с родителем — предлагать формат "Мама + Малыш", стоимостью 2250 руб.
• Не называть это «индивидуальным занятием», если родитель будет в воде.

💬 Пример фразы для клиента:
"Если вы планируете быть в воде вместе с малышом — это формат занятия «Мама + Малыш», он стоит 1 900 рублей и не предусматривает абонементов. Как только малыш будет готов заниматься один на один с тренером — сможем перевести его на индивидуальные занятия с абонементом."

💧 Доплаты при замене типа занятия в бассейне
Если клиент оплатил индивидуальное занятие, но пришел на занятие "Мама + малыш" (стоимость — 2250₽):
🔹 Разовое занятие (2100₽):
Доплата — 150₽
🔹 Абонемент на 4 занятия (цена за одно — 1850₽):
Доплата — 400₽
🔹 Абонемент на 8 занятий (цена за одно — 1660₽):
Доплата — 590₽

📌 Пожалуйста, предупреждайте руководство об изменении формата занятий, чтобы мы могли скорректировать услугу и платежи.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА

🎟️ Купоны на игровую комнату
Выдача купонов возможна только при оплате наличными, независимо от вида оплаты (разовое или абонемент).
📌 Правила использования:

1. Купон выдается только при оплате наличными.
2. Дата начала действия купона — день оплаты.
3. Срок действия — ровно 1 месяц с даты оплаты.
4. Дата на купоне указывается полностью:
5. например: 12.05.2025

📆 Правила индивидуальных занятий с 01.05.2025

✅ Запись и оплата:
📍 Занятие бронируется только по предоплате.
Это позволяет закрепить время за ребёнком и грамотно распределять тренеров.
🕒 Срок действия абонемента:
📍 Абонемент действует 30 календарных дней с момента первого занятия.
⚠️ Отмена занятий:
📍 Если вы не можете прийти — сообщите заранее до 19:00 предшествующего дня.
📍 При отмене в день занятия, перенос возможен только по медицинской справке.
📍 Без справки — занятие считается проведённым.
🫶 Благодарим за понимание и сотрудничество!
Мы стараемся сделать занятия комфортными и гибкими для каждой семьи.

🔁 ШАБЛОН: ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО АБОНЕМЕНТУ

Уважаемые родители!
Если вы по каким-либо причинам клиент решил прекратить занятия по абонементу, мы можем оформить возврат за неиспользованные занятия.

Возврат рассчитывается по следующей схеме:
🔹 Все проведённые занятия считаются по разовой стоимости — 2100 руб
🔹 Из полной стоимости абонемента вычитается сумма за использованные занятия
🔹 Разница — это сумма к возврату

📌 Примеры расчёта:
1. Абонемент на 4 занятия за 7500 руб
Клиент использовал 2 занятия:
2 100 × 2 = 4 200 руб
7 500 − 4 200 = 3 300 руб к возврату

2. Абонемент на 8 занятий за 13 300 руб
Клиент использовал 6 занятий:
2100 × 6 = 12 600 руб
13 300 − 12 600 = 700 руб к возврату

⚠️ Возврат оформляется по заявлению, срок обработки — до 7 рабочих дней.
⚠️ Если абонемент просрочен, возврат не производится.
Спасибо за понимание!
С уважением, команда My Aqua Start 💙

Шаблон, при замене тренера за день до занятия или ранее

Сообщаем, что завтра тренер Светлана не сможет провести занятия по уважительной причине.

⏱ Вместо неё занятия проведёт тренер Жанна — опытный и внимательный специалист, с которым ваши дети будут в надёжных руках 😊

Также напоминаем, что абонемент действителен в течение 30 календарных дней с момента покупки. Пожалуйста, учитывайте это при планировании посещений.

Спасибо за понимание и до встречи на занятиях! 🏊‍♀️💙

Шаблон, при замене тренера день в день

Добрый день!
Сообщаем, что сегодня тренер (Валерия) не сможет провести занятия по уважительной причине.

⏱ Вместо неё занятие может провести тренер (Ирина в 15:30 в чаше 1
Или Светлана в 14:00, 14:30 в чаше 2)

Если вам не подходит такой вариант, сообщите нам – подберем вам день и время для занятий.

Также напоминаем, что абонемент действителен в течение 30 календарных дней с момента активации и не привязан к конкретному тренеру. Пожалуйста, учитывайте это при планировании посещений.

Спасибо за понимание и до встречи на занятиях! 🏊♀️💙

СИТУАЦИЯ: клиент возмущен, когда тренер заболел и у нас работает замена

Елена, нам искренне жаль получать от вас негативный отзыв, особенно с учётом того, что мы разобрали вашу ситуацию и пошли вам навстречу.

Мы понимаем вашу привязанность к конкретному тренеру, но хотим уточнить важный момент:
Абонемент нельзя оформить на определённого тренера. Это услуга центра, а не персонального специалиста. Мы всегда стараемся подобрать комфортную замену, если тренер в отпуске или на больничном, но правила остаются общими для всех.

📌 Наши условия не формальность. Мы часто о них рассказываем, чтобы избежать недопонимания.
Представьте, что все клиенты решат «заморозить» абонемент в период болезни тренера — например, на 2 месяца. Центру всё равно нужно платить аренду, зарплаты, налоги. Без стабильности и единых правил мы просто не сможем работать.

💡 Разовое занятие — это не пробное, а такое же полноценное занятие, как в абонементе. Да, по стоимости оно чуть выше, но вы получаете гибкость в выборе времени и тренера.
Абонементы выгоднее, но у них есть свои условия, с которыми вы соглашаетесь.

📌 Информация для администратора

Мы активно развиваем личный бренд центра. За последний год мы:

– Зарегистрировали свой логотип официально,
– Обновили дизайн и ремонт в зоне бассейна,
– Внедрили новый фирменный стиль повсеместно.
— Используем дипломы и медали с логотипом

Важно: наш новый логотип используется уже почти год. Пожалуйста, при подборе фото и видео для публикаций обращайте внимание, чтобы:

Логотип на фото был актуальным,
Пространство на фото соответствовало новому ремонту,
По возможности, снимали актуальные кадры работы тренеров.

Это помогает формировать качественный визуальный образ и укреплять наш бренд.

📌 Дорогие администраторы! ПРО ДВИЖЕНИЕ КЛИЕНТОВ

Мы активно развиваемся и делаем всё, чтобы вам было проще и комфортнее работать.
За последний год мы:

▪️ У нас конкурентная зарплата и бонусы за выполнение плана
▪️ Постоянные обновиление СРМ-системы
▪️ Внедрили чат-ботов, автоуведомления и другие инструменты, которые снимают с вас часть рутинных задач

💡 Но при этом есть и ожидания.
Ваши задачи — не просто «отметить» клиента, а строить системную работу:
▪️ Следить за качественным заполнением расписания
▪️ Работать с базой клиентов (а у нас их больше 2000)
▪️ Не двигать уже записанных клиентов без уважительной причины
▪️ Проявлять инициативу — предлагать, приглашать, искать

У вас есть все инструменты, чтобы это делать быстро и удобно.
Мы вкладываем в развитие, чтобы вам было проще достигать результата — а результат, в первую очередь, это довольные клиенты и наполняемость тренировок.

🔄 Если всё же возникает необходимость двигать клиента,
делаем это максимально корректно и только в случае, если:
▪️ Перенос удобен для самого клиента (но это не должно создавать нам дополнительные окна)
▪️ Это помогает увеличить общее количество записей, а не просто «сдвинуть» ради удобства (то есть, есть запрос на это время от другого клиента)

Важно: Мы не трогаем тех, кто уже записан, только ради того, чтобы «собрать подряд» или «заполнить окно» — вместо этого используем базу, чат-боты, соцсети и прямой контакт.

Спасибо за вашу работу и внимание к деталям!

📍Вывод: двигаем, если клиент сам попросил, но это не создает нам доп окна. Второй момент, двигаем, если это приводит нам доп запись, то есть другой клиент хочет только на это время. Но двигаем очень аккуратно, уточняя, будет ли удобно. Если вам написал или подошел к вам тренер, можете смело отправлять ко мне, я сама буду вести с ним беседу по этому поводу. Мы так же с ними прорабатываем разные рабочие моменты и хотим наладить общую работу, чтобы каждый получал пользу.